ZÁKAZNÍCKY SERVIS

Ako nakupovať
Ako si vybrať správnu veľkosť
Dodacie podmienky
Záruka vrátenia peňazí
Reklamačný poriadok
Postup pri uplatňovaní reklamácie
Kontaktné informácie

Ako nakupovať

Nakupovať je možné dvoma spôsobmi. Nakupovanie s prihlásením alebo nakupovanie bez prihlásenia. Výhodou nakupovania s prihlásením je, že kedykoľvek si môžete pozrieť stav vašej objednávky. Táto funkcia nie je možná v režime nakupovania bez prihlásenia. Ďalšou výhodou registrácie na našej stránke sú noviny. Práve prostredníctvom nich budete neustále informovaní o novinkách, akciách, zľavách a iných výhodách, ktoré sme pre Vás pripravili, alebo ešte len pripravíme (pokiaľ si samozrejme zvolíte možnosť zasielania novín e-mailom).

Ako nájsť žiadaný tovar? Tovar je rozdelený do rôznych kategórií. Stačí si len zvoliť tú správnu, nájsť produkt, ktorý si chcete objednať a zvoliť si správnu veľkosť.
TIP: V prípade, že poznáte názov hľadaného modelu, stačí ako ho zadáte do okienka "Hľadaj". Po stlačení klávesy "enter" alebo kliknutí na lupu v okienku "Hľadaj" sa zobrazí žiadaný tovar (samozrejme musíte poznať meno modelu).

Ako vložiť tovar do košíka? Nieje nič jednoduchšie. Stačí kliknúť na tlačidlo "pridaj do košíka" a je to.

Ako sa orientovať v už nakúpenom tovare? Na výber sú dve možnosti. Prvá z nich je box "Košík" v pravom stĺpci , kde sú súhrnné informácie o nákupe, t.j. koľko položiek ste nakúpili a aká je suma za všetok objednaný tovar. Druhou možnosťou je kliknutie na box "Košík", kde nájdete podrobne informácie o celom nákupe.

Ako vyhodiť tovar z košíka? Je potrebné kliknúť na krížik vedľa tovaru (nachádza sa na ľavo od obrázku).

Ako si vybrať správnu veľkost? Na výber správnej veľkosti je potrebené si pozrieť tabuľku veľkostí. Každá tabuľka obsahuje štyri typy veľkosti a to US, UK, EU a JAP.
TIP: Pri každom výbere veľkosti je uvedený typ (US, EU, UK...). A potom len stači kliknuť na tu Vašu.

hore

Dodacie podmienky

Všetky zaregistrované objednávky sú denne kontrolované, čo umožňuje rýchle vybavenie Vašej objednávku. Vďaka tomu sme schopní zaslať tovar najneskôr do 5 dní od doručenia objednávky. Tovar je zasielaný poštou na dobierku, na adresu, ktorú ste zadali pri objednávaní. Zásielka by mala byť doručená do 3 pracovných dní od podania dobierky. Ku každej objednávke je účtovaná suma 3EUR (Platí len pre SR) za poštovné.

hore

Záruka vrátenia peňazí

Aby pre Vás bolo nakupovanie na www.avropa.sk naozaj bezrizikové, dodržujeme pravidlo „Záruka vrátenia peňazí“. Pretože vieme , že nemáte možnosť si nami ponúkaný tovar vopred prezrieť. Môžete sa zmýliť a môžete tak obdržať tovar, ktorý v skutočnosti nevyužijete. Ak zistíte bezprostredne po obdržaní tovaru, že Vám z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, máte možnosť ho bez uvedenia dôvodu vrátiť a budú Vám Vaše peniaze okamžite zaslané späť.
Podmienkou vrátenia peňazí je dodržanie nasledovných pokynov týkajúcich sa spätne zasielaného tovaru:

Tovar musí byť:

•  neporušený
• v originálnom neporušenom obale
• dobre zabalený
• schopný ďalšieho predaja

Zákazník musí odoslať zásielku do 14 dní od obdržania tovaru. K zásielke musí byť priložený a riadne vyplnený návratový/reklamačný list, ktorý si môžete stiahnuť tu. Vo vrátenej zásielke musí byť priložená kópia útržku z dobierkového alebo balíkového lístka. Peniaze sú vrátené len za tovar, poštovné a balné nebude preplatené. Reklamácie zasielajte iba ako balík. Dobierka nebude prijatá.

hore

Reklamačný poriadok

1. Povinnosti predávajúceho
   
1. Oboznámiť kupujúceho s predaným tovarom (použitie, ošetrenie, čistenie tovaru...)
2. Oboznámiť kupujúceho so záručnou dobou 2 roky 

 

2. Povinnosti kupujúceho pri reklamácii
   
1. Pri výbere tovaru dbajte prosím na to, aby zvolená látka, veľkosť a model tovaru presne zodpovedali Vašim predstavám
   
2. Reklamovaný tovar musí byť kompletný, čistý, do tovaru nesmie byť zasahované
   
3. Pri reklamácii predložte doklad o zakúpení tovaru
   
4. Oboznámte predávajúceho s dôvodom, kvôli ktorému došlo k poškodeniu tovaru
   
5. Na mechanické poškodenie, nedodržanie pravidiel čistenia a ošetrenia tovaru sa reklamácia nevzťahuje
   
6. Záruka sa nevzťahuje na:
   
• Vzhľadové a funkčné zmeny tovaru a jeho súčasti majúce svoj pôvod v opotrebovaní z používania behom záručnej doby
  
• Opotrebovanie vplyvom nesprávneho výberu a používania
  
• Opotrebovanie v dôsledku nedodržania zásad účelovosti, ošetrovania a údržby
  
• Mechanické poškodenie (okopanie obuvi, deformácia podpätkov spôsobené obúvaním bez obuváka, bez rozšnurovania a roztvorenia zipsu obuvi, pretrhnutie a prerezanie vrchného alebo spodného materiálu     ostrými predmetmy.
• Predratie podšívky v päte pri nosení nezaviazanej obuvi
  
• Predratie podšívky aj zvršku v mieste prstových a palcových  kĺbov vplyvom nesprávnej voľby - veľkosti a obvodovej šírky
  
• Poškodenie tovaru vplyvom pôsobenia olejov, nafty, benzínu a iných agresívnych látok
  
• Kaz, s ktorým bol zákazník oboznámený pri kúpe a na ktorý mu bola poskytnutá zľava.
  
• Upozorňujeme, že prípadné chyby z dôvodu nadmerného opotrebovania nemôžu byť dôvodom k neskoršej reklamácii 

 

3. Zodpovednosť za predané veci
   
1. Kupujúci si môže reklamáciu uplatniť v ktorejkoľvek prevádzke firmy AVROPA spol. s r.o.
   
2. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
   
3. Pri prevzatí reklamovaného tovaru je predávajúci povinný vystaviť potvrdenie o prevzatí, ktoré musí obsahovať:
   
• Dátum uplatnenia reklamácie
  
• Adresu kupujúceho
  
• Druh poruchy
  
4. Záručná doba sa predlžuje o dobu opravy
   
5. Záručná doba je 2 roky
   
6. Záručná doba plynie od prevzatia veci kupujúcim
   
7. Reklamačné konanie musí byť ukončené do 30 dní odo dňa prevzatia. A môže byť ukončené týmito spôsobmi:
   
   • odovzdaním opraveného výrobku
     
   • výmenou výrobku
     
   • vrátením kúpnej ceny výrobku
     
   • vyplatením primeranej zľavy z ceny  výrobku
     
   • odôvodneným zamietnutím
     
8. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktorú platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnia v záručnej dobe

Reklamačný poriadok je záväzný pre predávajúceho a kupujúceho.

hore

Postup pri uplatňovaní reklamácie

• Kupujúci je povinný tovar okamžite po dodaní prezrieť a o jeho prípadných vonkajších vadách do 2 dní upozorniť predávajúceho e-mailom na adresu istore@avropa.sk.      E-mail musí obsahovať presný popis vád.
• Kupujúci je povinný podať správu predávajúcemu o vadách tovaru bez zbytočného odkladu po tom čo vadu zistil.
• Pri uplatnení reklamácie musí byť reklamovaný tovar (obuv, oblečenie, doplnky...) riadne vyčistený. Inak nebude reklamácia predávajúcim prevzatá.
• Reklamáciu, prosím, zašlite na adresu: AVROPA spol. s r.o., Námestie SNP 74/28, 960 01 Zvolen. K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe (dobierková faktúra) a vyplnený návratový/reklamačný list, ktorý si môžete stiahnuť tu
• Doba plynutia reklamácie začína dátumom doručenia zásielky s reklamáciou na hore uvedenú adresu, a trvá do zaslania vybavenej reklamácie, maximálne však 30 dní.
• O priebehu reklamačného konania sa informujte na e-mailovej adrese: istore@avropa.sk
• Predávajúci si vyhradzuje právo účtovať kupujúcemu poplatok za poštovné v celej jeho výške v prípade, že bude kupujúci opätovne reklamovať tú istú vadu, ktorá bola už  v minulosti reklamovaná a  neuznaná, alebo neopodstatnená.

hore

Kontaktné informácie

tel/fax: +421 45 53 20 801
e-mail: istore@avropa.sk
web: www.avropa.sk

Prevádzkovateľ:
AVROPA spol. s r.o.
Námestie SNP 74/28
960 01 Zvolen

hore